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Mapa de Empatia

¿Por qué necesitas este curso?

La brecha que existe entre lo que realmente nuestros clientes quieren y lo que nosotros como organización creemos saber que ellos demandan, esta brecha es muy grande y ocasiona fracasos en proyectos, productos no adaptados, desgaste burocrático en proceso por ejemplo.

Una de las herramientas para evitar esto y estar en la misma línea con nuestros clientes es el mapa de empatía.

Desarrollar un producto u ofrecer un servicio exige comprender realmente al cliente, la investigación cualitativa nos brinda la posibilidad de llegar a los tan perseguidos insights.

Podrás conocer e interpretar mejor a tus clientes y mejorar así los productos o servicios que les ofreces.

Conceptualización
Introducción
Uso
¿Qué es?

Mapiando la empatía
ObjetivosPasos para su desarrollo

Ejemplos de uso
Caso Candy Crush Saga
Caso Google apps

¿Qué piensa y siente?¿Qué escucha?
¿Qué hace?
¿Qué ve?
¿Cuáles son sus dolores?
¿Cuáles son sus necesidades?

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