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Customer Journey

¿Por qué necesitas este curso?

El Customer Journey Map nos muestra los pasos extremo a extremo que sigue tu cliente al relacionarse con tu empresa (ya sea a través de un servicio, producto o de lo que sea).

Con el Customer Jorney Map podrás Identificar, solucionar problemas y diseñar estrategias multicanal para lograr experiencias innovadoras pero que sobre todo generen valor al cliente.

Desarrollar el Customer Journey Map y desarrollar la mejor experiencia ara tu cliente. Te permitirá alinear la estrategia interna y externa de la empresa y sobre todo entender las motivaciones de los consumidores.

  • Customer Journey
  • Haciendo Customer Journey (Fases)
  • Aplicación de caso
  • Identificar al cliente
  • Etapas del vínculo
  • Identificar la motivación
  • Conocer los puntos de contacto
  • Analizar momentos clave
  • Atender a cada oportunidad
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