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BluePrint

Lynn Shostack, en el año 1984 publica en Harvard Business Review “Designing Services That Deliver” y nos indica la importancia de describir el proceso de servicio que estamos entregando para poder relevar áreas de mejora.

Este curso te va a permitir diagnosticar, mejorar e identificar lo que es necesario dentro del proceso de entrega de servicio y poder generar la tan necesaria eficiencia en procesos para una ventaja competitiva.

Obtener su comprensión de la herramienta Service Blueprint y poder evaluar de manera detallada el servicio que representas.

Conceptualización
Construyendo Blueprint
Ejemplo de Uso

Se sustenta en el desarrollo de un plano, elemento básico en la construcción de cualquier proyecto. Un plano es un canal para poder explicar de manera detallada un proyecto y justamente ese es el objetivo del servicie Blueprint.

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